Kliendiuuring tehti koostöös Norstatiga ja viidi läbi ajaperioodil 22.oktoober - 9. november 2025. Veebiankeet koosnes rahulolu- ja nõustumishinnangutest (5-palli süsteemis) ning avatud kommentaaridest.
Uuringu eesmärk oli kaardistada kliendirahulolu Ravimiameti teenustega ning selgitada välja tugevused ja arendamist vajavad valdkonnad nii üldisemalt kui konkreetsemate kliendigruppide jaoks.
Uuringule vastas kokku 284 klienti: ravimite kliiniliste uuringute organisatsioonid/sponsorid, müügiloa hoidjad, ravimitootjad, ravimite hulgimüüjad, apteekrid, vere, rakkude, kudede ja elundite käitlejad, lähteainete käitlejad, perearstid, eriarstid ja veterinaararstid.
Hinnatakse kõrgelt asjatundlikkust ja koostööd
2025. aasta kliendirahulolu uuring kinnitab, et kliendid hindavad kõrgelt Ravimiameti pädevust, mainet ja koostööd. Uuringus osalenutest 88% nõustus, et Ravimiamet on kompetentne ja asjatundlik. Kõrge hinnangu said ka Ravimiameti erapooletus, läbipaistvus ning kokkulepetest kinnipidamine.
Avatud tagasisides kirjeldati Ravimiametit professionaalse, kompetentse ja lahendustele orienteeritud asutusena. Kõige enam toodi esile töötajate asjatundlikkust, abivalmidust, kiiret ja konstruktiivset suhtlust ning valmisolekut küsimustele põhjalikult vastata. Positiivsena märgiti ka Ravimiameti rolli avalikkuse teavitaja ning usaldusväärse tervisevaldkonna eksperdina.
Lisaks said positiivset tagasisidet Ravimiameti teenused ja infokanalid. Võrreldes varasemate uuringutega on paranenud hinnangud veebilehele, kliendiportaalile ja teistele e-teenustele. Samuti hinnati kõrgelt Ravimiameti pakutava teabe kättesaadavust, kvaliteeti ja selgust.
Kliendid tõid avatud kommentaarides esile Ravimiameti head suhtlust, abivalmidust ja lahendustele orienteeritud lähenemist. Tunnustati töötajate professionaalsust, kompetentsust ning pühendumust klientide küsimustele sisukate ja õigeaegsete vastuste andmisel. Mitmeid ameti töötajaid toodi välja ka nimeliselt
Konstruktiivse tagasisidena toodi enim välja soov saada veelgi ajakohasemat teavet õigusaktide muudatuste, ravimite tarneraskuste ning teiste oluliste teemade kohta. Samuti oodatakse veebikeskkondade ja digiteenuste kasutusmugavuse edasist arendamist ning rohkem infopäevi ja koolitusi.
„Suur rõõm on koostööd teha Ravimiametiga. Usaldusväärne, abivalmis ja paindlik partner."
„Neil on väga suur usalduskrediit, mida on aastatega kogutud ja hoitud, aitäh kogu meeskonnale!"“
"Ravimiamet on koostöövalmis ja võimaluste piires vastutulelik. Ravimiametiga on kerge suhelda, töötajad on professionaalsed ja kompetentsed."
"Ravimiamet haldab väga hästi Eestis kasutatavate ravimite käitlemisega seotud kõiki valdkondi, mistõttu võib kindel olla, et Eestis kasutatavad ravimid on kontrolli all ja ohutud. Vajalik teave edastatakse Ravimiameti poolt operatiivselt ja kiiresti. Ravimiamet on usaldusväärne ja hea mainega."
""Asjalik ja usaldusväärne info. Head ja vajalikud kajastused sotsiaalmeedias."
Kommentaarid Ravimiameti kliendiuuringust
Ravimiameti inimesed tänavad kõiki tagasiside andjaid. Teie hinnang on meile suureks abiks, näidates ära meie kitsaskohad, mida peame parendama, aitab mõista teie ootusi meile ning annab meile kindlustunde, et oleme oma tegemistes õigel sihil.
Viimati uuendatud: 21.07.2026
